İptal, İade ve Teslimat / Kargo Koşulları

Son güncelleme: 21.07.2026

Bu sayfa; Alfa Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi ("SATICI") tarafından https://siemensbursa.com üzerinden yapılan satışlarda teslimat, kargo, sipariş iptali ve iade süreçlerinin bağlayıcı koşullarını düzenler. Bu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz parçasıdır.

1. TESLİMAT BÖLGELERİ VE ŞEKLİ

• Bursa içi: Siparişler, SATICI'nın kendi teslimat ekipleri ile hızlı şekilde teslim edilir. Uygun ürünlerde (beyaz eşya vb.) ücretsiz nakliye ve montaj sağlanır.
• Bursa dışı (Türkiye geneli): Siparişler anlaşmalı kargo/nakliye firmaları ile teslim edilir.

2. TESLİMAT SÜRESİ

• Ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasından sonra hazırlanır ve ALICI'nın adresine gönderilir.
• Teslimat süresi, ürünün stok durumuna ve teslimat adresinin uzaklığına göre değişmekle birlikte, her hâlükârda yasal azami 30 (otuz) güni aşmaz. Tahmini teslimat süresi sipariş özetinde belirtilir.
• Stokta bulunmayan veya tedarik süresi gerektiren ürünlerde ALICI sipariş öncesinde/sonrasında bilgilendirilir.
• Ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması halinde SATICI, durumu 3 gün içinde ALICI'ya bildirir ve tahsil edilen tutarı en geç 14 gün içinde iade eder.

3. KARGO / NAKLİYE BEDELİ

• Bursa içi teslimatlarda ve kampanya kapsamındaki ürünlerde nakliye/montaj ücretsizdir.
• Bursa dışı gönderimlerde kargo/nakliye bedeli uygulanıyorsa, bu bedel sipariş onayından önce sepet/ödeme özetinde ayrıca ve net olarak gösterilir. ALICI, toplam tutarı görmeden siparişi onaylamaz.

4. TESLİM ANINDA KONTROL

• ALICI, ürünü teslim alırken paketi/ambalajı kontrol etmelidir. Ezik, kırık, ambalajı açılmış veya hasarlı ürünler teslim alınmamalı; kargo görevlisine hasar/tespit tutanağı tutturulmalıdır.
• Hasarsız teslim alınan ürünün sağlam olduğu kabul edilir. Teslim sonrası ürünün korunmasından ALICI sorumludur.

5. SİPARİŞ İPTALİ

• ALICI, ürün kargoya/teslimata verilmeden önce siparişini SATICI'ya bildirerek ücretsiz iptal ettirebilir. Ödeme alınmışsa, iptal edilen sipariş bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal, cayma hakkı hükümlerine göre değerlendirilir.

6. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ

• ALICI, ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma bildirimi: 0539 846 63 63 numarası, info@bursasiemens.com e-posta adresi veya KEP üzerinden yazılı olarak yapılır.
• İade gönderimi: ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası, kutusu, tüm aksesuar ve hediyeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak SATICI'ya gönderir.
• Bedel iadesi: SATICI, cayma bildirimi kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeleri, ALICI'nın ödemede kullandığı araca uygun şekilde ve ALICI'ya ek masraf yüklemeden iade eder. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın karta yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• İade kargo bedeli: SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde iade kargo bedeli SATICI'ya aittir.

7. İADE EDİLEMEYECEK / CAYMA HAKKI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; kişiye özel üretilen/sipariş edilen ürünler, ambalajı/mührü açıldığında iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan ürünler, ALICI onayı ile monte/kurulumu tamamlanmış ve yeniden satılabilirliği engellenmiş ürünler ile ilgili maddede sayılan diğer hallerde cayma/iade hakkı kullanılamaz.

8. GARANTİ VE ARIZALI ÜRÜN

• Ürünler, üretici/ithalatçı garantisi kapsamındadır. Garanti, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir.
• Ayıplı (kusurlu) ürünlerde ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları (ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedel iadesi veya indirimi) saklıdır. Garanti ve ayıplı mal süreçleri için Garanti & İade sayfasına bakınız.

9. İLETİŞİM VE ŞİKÂYET

Teslimat, iptal ve iade ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için: Telefon/WhatsApp: 0539 846 63 63 · E-posta: info@bursasiemens.com · Adres: Ahmet Yesevi Mah. Sanayi Cad. No: 563/A, Nilüfer / Bursa. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.